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Política de Reembolso

Última atualização: julho de 2026

Esta política descreve as condições de cancelamento, remarcação e devolução de valores da Sessão da Virada.

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da contratação em até 7 dias corridos contados da data da compra, desde que a sessão ainda não tenha sido realizada. Nesse caso, o valor é devolvido integralmente, sem necessidade de justificativa.

2. Cancelamento antes da sessão

• Com mais de 24 horas de antecedência: é possível remarcar sem custo, conforme disponibilidade de agenda, ou solicitar o reembolso integral.
• Com menos de 24 horas de antecedência: a remarcação fica sujeita à disponibilidade e à análise do caso. O horário reservado deixa de poder ser oferecido a outra pessoa, por isso pedimos aviso com o máximo de antecedência possível.
• Ausência sem aviso: a sessão é considerada realizada e não gera reembolso, salvo em situações justificadas, que são analisadas individualmente.

3. Após a realização da sessão

Encerrado o atendimento, o serviço foi integralmente prestado e não há devolução do valor. Isso decorre da natureza do trabalho. A sessão é uma obrigação de meio: o compromisso é conduzir a investigação com ética, escuta e responsabilidade profissional, não garantir um resultado específico.

Por esse motivo, esta página não oferece garantia de satisfação com devolução após o atendimento. Preferimos ser claros sobre isso antes da contratação a prometer algo que não corresponderia à realidade do trabalho clínico.

Se algo na condução não tiver corrido bem, o relato é bem-vindo e será analisado com seriedade pelos canais de contato.

4. Cancelamento pela profissional

Caso a sessão precise ser cancelada por motivo de força maior, você poderá escolher entre remarcar sem qualquer custo adicional ou receber o reembolso integral do valor pago.

5. Problemas técnicos

Se falha técnica impedir a realização do atendimento, a sessão é remarcada sem custo. Se a interrupção ocorrer no meio da sessão e comprometer significativamente o trabalho, é feita a complementação do tempo restante em novo horário.

6. Como solicitar

Solicitações de cancelamento, remarcação ou reembolso devem ser feitas pelos canais de contato divulgados na página inicial, informando o nome utilizado na compra e a data da contratação.

Reembolsos aprovados são processados pela plataforma de pagamento em até 7 dias úteis a partir da confirmação. O prazo até o valor aparecer no extrato depende da operadora do cartão ou da instituição financeira, podendo variar conforme a data de fechamento da fatura.

7. Encaminhamento quando a sessão não é o adequado

Se, no contato inicial, ficar claro que a demanda exige outro tipo de atendimento, como acompanhamento psiquiátrico, atendimento de urgência ou psicoterapia continuada, a sessão não é realizada, o valor é devolvido integralmente e é feito o encaminhamento adequado.